Shipping & Returns

Shipping Policy

Hoe kan ik mijn bestelling verzenden

  • Wenst u een product te komen halen in de winkel, natuurlijk is dit mogelijk tijdens onze openingsuren. Wilt u zeker zijn dat het product er nog is? Neem gerust contact met ons op.

 

Verzendingsmogelijkheden

 

U kiest zelf hoe u uw pakket wilt ontvangen. 

  • Levering aan huis via koerier (DPD, Bpost)

  • Afhaling in onze winkel

  • Levering op pallet, voor al onze stenen decoratie en tuinbeelden

Levering koerier Bpost - DPD 

  • Bestellingen via DPD worden opgehaald bij ons op Woensdag en Vrijdag, u ontvangt een update via mail

  • België Levertijd 1-2 werkdagen 

  • Europa Levertijd  3-4 werkdagen

  • buiten Europa Levertijd 4-7 werkdagen 

 

Bij DPD zijn uw bestellingen automatisch verzekerd tot 520 euro. 

U ontvangt een mail met de "track and trace" code zodra uw bestelling in behandeling is en binnengebracht is bij de verzender. 
 

Levering via pallet transport 

Deze optie is enkel mogelijk voor de producten in categorie "stenen beelden en decoratie"

Er kunnen meerdere beelden op de pallet. 

 

Er dient iemand aanwezig te zijn de dag van levering (er kan geen uur worden afgesproken)

  • Levering tot aan de voordeur (de goederen worden afgezet op de stoep of eventueel in de garage)

  • Wij kunnen alleen afleveren op locaties op de begane grond.

  • De chauffeurs kunnen niet helpen om de goederen te demonteren en binnen te brengen of te brengen op een verdiep

Transport gebeurt door firma "De Vreese Logistic"

Return & Exchange Policy

Toch niet tevreden met je online aankoop? 

Dan kun je dit binnen 14 dagen, na ontvangst van je product, bij ons melden. 

Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je product terug te sturen in originele staat en verpakking indien u voldoet aan de voorwaarden voor het retourneren

 

Opgelet : Het herroepingsrecht is alleen van toepassing wanneer u woonachtig bent in een land binnen de Europese Economische Ruimte

Voorwaarden om te retourneren 

  • De annulering is binnen 14 dagen na aflevering gemeld via het herroepingsformulier of ons online retourportaal

  • Het product wordt ongebruikt en compleet (inclusief alle eventuele bijgeleverde accessoires, handleidingen etc.) in originele verpakking geretourneerd.

  • Het product dat u wenst terug te sturen staat niet in de lijst met uitzonderingen (zie stap 1)

  • Verzendingen "port betaald door de bestemmeling" en "tegen rembours" zullen worden geweigerd.

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald wanneer je een deel van de bestelling terugstuurt. Heb je meerdere producten online besteld, waarvan er één wordt teruggestuurd? Dan kunnen wij geen verzendkosten terugsturen.

  • Verzending van palletten kunnen niet geretourneerd worden via normale weg, deze dient u binnen te brengen in onze winkel.

Indien een geretourneerd product niet aan de voorwaarden voor annulering voldoet en/of in de lijst met uitzonderingen staat kan Asian Import deze niet verwerken en in behandeling nemen. 

Lijst uitzonderingen

  • Zakelijk aangekochte goederen (op firma en/of btw nummer)

  • Speciale transport en leveringskosten

  • Vouchers, coupons, productcodes, waardebonnen, etc.

  • Verbruiksproducten zoals : Wierook, voedingswaren, etc.

  • Cd’s

  • Tickets of reservaties voor meditatie en/of rituelen

  • Speciaal op maat gemaakte en/of bestelde producten

  • Goederen in openbare verkoop, verkoop per opbod of totale uitverkoop

  • Gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen

  • Persoonlijke hygiëne producten kunnen helaas niet retour worden genomen

  • Bestellingen die afgehaald worden in onze winkel

  • Artikelen waarvan de verpakking (of een deel ervan) zodanig geopend werd, dat ze niet meer als nieuw kunnen worden verkocht

 indien er zichtbare gebruikssporen zijn of beschadigingen kunnen wij slechts een deelvergoeding terugbetalen. 

Zodra uw bestelling bij ons is aangekomen ontvangt u een bevestiging van ontvangst. 

 

Terugbetaling

  • U kunt uw pakket afgeven (na aanmelden via ons online retourportaal) in een Bpost kantoor/punt en dat kost 8 euro voor België en 10 euro voor Nederland, Dit bedrag houden wij in op het terug te betalen bedrag omdat u via ons online retourportaal een reeds gefrankeerd label ontvangt. U hoeft dan ook enkel uw label op te kleven en uw pakket af te geven en alles wordt geregeld (u hoeft dus niet zelf te frankeren!) 

  • Indien er zichtbare gebruikssporen zijn of beschadigingen kunnen wij slechts een deelvergoeding terugbetalen.

  • Terugbetaling (geheel of gedeeltelijk) zal uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product en goedkeuring van de annuleringsaanvraag door Asian Import plaatsvinden.

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald wanneer je een deel van de bestelling terugstuurt. Heb je meerdere producten online besteld, waarvan er één wordt teruggestuurd? Dan kunnen wij geen verzendkosten terugsturen.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Herroepingsformulier 

U kunt op onderstaande knop het document vinden voor de herroeping

 

Online retourportaal

Andere manieren om je product terug te sturen

  1. We raden je aan om gebruik te maken van ons online retourportaal. (gebruik het formulier hieronder)

  2. U kunt ze ook binnenbrengen in onze winkel tijdens onze openingsuren. 

  3. U kunt ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor Herroeping voor Herroeping. (u dient zelf voor het retourlabel te zorgen alsook de verzendingskosten)